AIDE / FAQ

Informations sur les produits

Comment savoir si le produit est disponible ?

Il est indiqué dans toutes les fiches produit et dans toutes les listes de produits, la disponibilité ainsi que la quantité disponible en stock.

Vous visualiserez la disponibilité des produits dans votre agence ainsi que le stock consolidé du groupe.

Comment connaître les caractéristiques techniques du produit ?

Les informations techniques des produits sont disponibles dans la fiche produit à plusieurs niveaux :

Dans la description longue du produit

Des documents PDF liés aux produits lorsque ces derniers sont disponibles

En bas de page dans le récapitulatif des caractéristiques techniques

A quelle fréquence le site sre.eshop-elec.com est-il actualisé ?

La base de données produit est actualisé quotidiennement. Nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter un maximum d’informations sur les produits que nous distribuons : photos, descriptifs, vidéos, caractéristiques techniques…

Modes de paiement

Paiement sécurisé par carte bancaire

Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne dans notre boutique, nous avons choisis CYBERPLUS PAIEMENT du Groupe Banques Rhône Alpes. La sécurité du paiement repose sur l’authentification du commerçant, la confidentialité et l’intégrité des échanges. Pour assurer cette sécurité, Cyberplus Paiement s’appuie sur des techniques éprouvées de cryptographie : toutes les informations sensibles sont cryptées et seul Cyberplus Paiement peut les traiter et assurer le lien entre votre banque et notre boutique.

Cartes de paiement acceptées

Le site https://sre.eshop-elec.com/ accepte les paiements par cartes : Visa, Mastercard et les cartes bancaires françaises CB "Carte Bleue"

Virements bancaires

Les coordonnées de virement vous seront communiquées au moment de votre commande.

Paiement en compte

Il permet aux clients ayant obtenus un accord comptable de regrouper les achats et de les régler au travers paiement unique dont l'échéance a été déterminé par nos services comptables

Crytptage SSL

Toutes nos transactions bancaires sont cryptées avec le protocole SSL, tout comme l'accès à votre compte client et votre panier.

Comment commander

Pour passer votre commande sur sre.eshop-elec.com et pour pouvoir accéder à tous les services, vous devez posséder un compte client et être identié sur le site.

Connectez-vous avec vos identifiants et naviguez dans le catalogue par les onglets ou le moteur de recherche et sélectionnez les références que vous souhaitez commander en indiquant la quantité souhaitée puis en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ».

Une fois que votre sélection terminée, cliquez sur le bouton « Valider mon panier » et suivez les étapes du processus de commande :

- Vérifiez vos informations de facturation puis validez.

- Vérifiez votre adresse de livraison ou créez-en une nouvelle puis validez.

- Choisissez un Mode de livraison puis validez.

- Choisissez un Mode de paiement puis validez.

- Enfin vérifiez votre bon de commande et cliquez sur le bouton « Valider ma commande »

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après validation de votre bon de commande vous visualiserez le récapitulatif de votre commande et vous recevrez une notification de confirmation par email.

Comment suivre le traitement de ma commande ?

- Vous pouvez consulter le suivi de commande dans votre Espace client.

Assistance

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact ou de nous contacter par téléphone au : 04 78 79 12 21